Radikal Gazetesi’nin 21 Haziran’da kağıt baskıyı terk etmesinin ardından akıllı telefon ve tablet uygulaması Radikal e-gazete de kapandı. Radikal’in uygulamasından ayrı olarak Radikal E-Gazete’de basılı gazetenin bir kopyası ücret karşılığı kullanıcılara ulaştırılıyordu.
Radikal’in yazılı basımı sona erdikten sonra uygulama siyah sayfaya düşerek kullanıcılarına “Aboneliğiniz Hürriyet’e taşınıyor” mesajı ve ilgili telefon numarasıyla karşılaştı.
Acaba, abonelere yeni durum çerçevesinde maille durum bildirilip seçenekler sunulamaz mıydı? Abonenin sorusunu Radikal web koordinatörü Ezgi Başaran'a ilettik.
Baskı bitti, uygulama siyah ekran
Bundan sonra yaşananları bianet’e Radikal e-gazete müşterisi şöyle anlattı:
“Radikal’in kapanmasıyla işsiz kalan gazetecileri düşünmekten aboneliğimin peşine düşmek aklımın ucundan bile geçmedi. Bir iki gün önce acaba ne oldu diye kendime sorduğumda bu taşınma işini öğrendim. Oysa zaten Hürriyet e-gazetesi abonesiyim.
“Bugün saat 11 civarında önce tabletimdeki radikal butonuna bastım, artık kara bir ekrandan başka bir şey yoktu. Derdimi anlatacak birine ulaşmak için Radikal.com.tr’yi açtım.
“Santralden beni konuyu bilmesi beklenen bir birime bağladı.Telefondaki ses sorunu anlatmaya başlar başlamaz müşteri hizmetleri numarası verdi, 'hakiki' bir adres almakta ısrar ettiysem de, sonunda çaresiz boyun eğip müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.
Cevapsız kalan sorular
“Karşımdaki ses de soruma cevap veremedi, konuyla ilgili/bilgili/yetkili birinin araması için telefon numaramı istedi. Böylece, gün içinde beni aramalarını sağlayacaktı. Telefon numaramı vermeyi reddettim. Bunun üzerine bir süre beklettikten sonra birini bağladı. Yeni ses, böyle bir soruyla ilk kez karşılaştıkları için yanıtı bilemediğini, sorumun yanıtını bilen birinin beni araması için telefon numaramı istedi. Yine vermedim. Ki saat artık 12.09 olmuştu. Bir saat sonra (13.09) sorumun yanıtını almak için kendisini arayacağımı söyledim.
Hürriyet aboneliği ya da para iadesi
“Hakikaten saat 13.09’da aradım, görevli karşımdaydı. İstersem halen süren Hürriyet aboneliğim bitince, Radikal e-gazete aboneliğim üzerine bir yıl olarak eklenecekti. Ya da ödediğim parayı bana iade edeceklerdi. Aboneliği Hürriyet’e taşıma seçeneği bana daha pratik geldi. Anlaştık. Ama iş bitmemişti, bu taşıma işlemi için erişim kodumu bilmem bekleniyordu. Bilmediğimi, telefondaki görevliye böyle bir kod olduğunu bile bilmediğimi söyledim. Ve erişim kodunu bulup bana iletmelerini söyledim. Saat 14.00 civarında görevli söz verdiği gibi erişim kodunu bildirdi. Hürriyet aboneliğine Radikal aboneliğini eklemeyi de bana anlattı. Özetle, mesai arasında üç saatimi bu işe üstelik bir miktar gerilerek harcamış oldum. Şimdi Kasım 2015’e kadar Hürriyet e-gazete abonesiyim. Hürriyet kapanırsa nereye taşınacağımı bilmiyorum.”
Başaran: Eksikliklerimizi okuyucularımızla gidereceğiz
Konuyla ilgili ulaştığımız Radikal Web Koordinatörü Ezgi Başaran Radikal’in 21 Haziran’dan sonra başka yayın yapmayacağını duyurduklarını ancak e-gazete üyelerine öncesinde ek bir duyuru yapılmadığını belirterek şunları söyledi:
“Radikal e-gazete kullanıcıları Müşteri Hizmetleri’ne yönlendiriliyor. Kullanıcı Müşteri Hizmetleri’ni aradıktan sonra üyeliği sonlandırarak, ücreti geri alma yahut Hürriyet e-gazete üyesi olmayı tercih edebiliyor.
“Türkiye’de ilk defa bir gazete yazılı basını terk ederek dijitalleşiyor. Eksikliklerimizi okuyucularımızla birlikte deneme yanılma yoluyla gidereceğiz.”
Başaran, eğer ki kullanıcı Hürriyet e-gazete’ye üye olmadıysa yeni üyeliğinin otomatik olarak başlamadığını söylüyor. Ancak oldu ki müşteri artık çalışmaz haldeki uygulamadaki mesajı dikkatsizlik sonucu görmedi, müşteri hizmetlerini aramadığı takdirde üyeliğinin ne olacağı bilinmiyor.
Bunlara ek olarak haber verelim, Radikal’in yeni uygulaması da yolda. (EA)
